Como realizar uma Devolução?

A AVIATOR deseja a sua satisfação ao realizar suas compras em nossa loja virtual. Para isso, criamos uma Política de Troca e Devolução com respeito às suas necessidades e baseada no Código de Defesa do Consumidor.

Estas condições compõem as cláusulas de contratação por adesão que você, consumidor, concede ciência e aceitação para a realização das suas compras. A efetivação da compra consiste na plena concordância com as regras presentes.

É importante ressaltar que você deve recusar imediatamente o recebimento do seu produto caso:

- A embalagem do produto esteja violada;

- O produto apresente avarias;

- Pedido em desacordo com o solicitado no e-commerce.

A AVIATOR online não pode se responsabilizar caso seu pedido seja recebido sem as conferências acima. A troca por defeito no produto é realizada de acordo com as condições descritas nesta política de trocas.
Todo e qualquer processo de devolução deve ser comunicado à equipe do e-commerce de acordo com os critérios relacionados nesta política de troca.
Os produtos comprados por meio da AVIATOR online podem ser trocados nas lojas físicas ou através da própria loja online, por meio de vale-compras.

*Peças em promoção podem ser trocadas em qualquer loja física.

Veja abaixo os critérios detalhados sobre devolução:

DEVOLUÇÃO/ESTORNO DA COMPRA POR ARREPENDIMENTO

A desistência de uma compra pode ser realizada em no máximo 7 (sete) dias corridos, contados a partir do dia de recebimento da mercadoria. O produto não pode apresentar sinais de uso e/ou lavagem, deve estar em perfeitas condições e com a etiqueta afixada.

A execução dos procedimentos de devolução da compra deve ser feita exclusivamente pela AVIATOR.

A devolução de uma compra realizada no site pode ser feita em uma de nossas lojas físicas ou pelos Correios.

Para efetuar a desistência de uma compra pelo nosso site através dos Correios, basta seguir os seguintes os passos abaixo:

1º) Entrar no site de trocas e devoluções (Clique aqui) e colocar as informações abaixo:

- Número do pedido;

- E-mail da compra;

2º) Seguir com a escolha dos produtos do seu pedido que serão enviados para análise. Depois desse processo, são enviadas automaticamente para o e-mail cadastrado as instruções de envio, assim como o código de postagem*.

*Código de postagem > Você deve ir a uma agência dos Correios e postar a caixa sem custo;

Lembramos que o produto deverá ser devolvido com a etiqueta de compra afixada na peça, com a nota fiscal da compra, em sua caixa original, ou similar, lacrada e sem as etiquetas de postagem originais. Em caso de dúvidas, consulte o guia de instruções dos Correios: https://www.correios.com.br/enviar/encomendas/arquivo/nacional/guia-tecnico-embalagens-rpc_v1-1.pdf

Assim que a peça retornar ao nosso centro de distribuição, ela será analisada pelo controle de qualidade. Se estiver tudo ok, o processo de devolução será realizado e o estorno solicitado ao cartão de crédito. 

CONDIÇÕES GERAIS

- Se o produto não estiver de acordo com as condições descritas nesta Política de Devolução, a AVIATOR online imediatamente devolverá o produto;

- Produtos enviados sem cadastro no site TROCAME serão devolvidos ao consumidor;

- Os envios para análise de troca também podem ser realizados nas lojas físicas AVIATOR;

- A AVIATOR não se responsabiliza por produtos que sejam devolvidos por outros meios que não sejam os códigos de postagem gerados pelo SAC.

- Estorno de pagamentos feitos com cartão de crédito: Após a confirmação de solicitação de estorno por parte da AVIATOR, as operadoras normalmente disponibilizam o crédito do valor na fatura em 7 a 20 dias. No entanto, como cada pessoa tem uma data de vencimento diferente, o prazo total é de até duas faturas. 

- Estorno de pagamentos feitos com PIX: Após a confirmação de solicitação de estorno por parte da AVIATOR, o prazo de estorno é de até 7 dias úteis.

Atenção:

- Os produtos de nossa linha underwear (cuecas) não serão trocados, salvo se constatado defeito de fabricação por laudo técnico da equipe de análise de troca.

- Perfume Asas: Somente aceitamos a devolução/troca de produtos que não tiverem a embalagem violada e estiverem dentro da validade.

- A AVIATOR se exime de trocar ou consertar qualquer mercadoria quando comprovado no laudo técnico que os defeitos acusados decorreram de utilização inadequada;

- Em nenhuma hipótese serão recebidos produtos modificados pelo consumidor (ajuste de punho, bainha, etc) não sendo possível, sequer, a utilização da opção legal de desistência.

- O valor do estorno contempla a soma do valor pago apenas nas peças, sem considerar o frete.