Como realizar uma troca?

PRODUTOS COMPRADOS NA LOJA ONLINE
A AVIATOR deseja a sua satisfação ao realizar suas compras em nossa loja virtual. Para isso, criamos uma Política de Troca e Devolução com respeito às suas necessidades e baseada no Código de Defesa do Consumidor.

Estas condições compõem as cláusulas de contratação por adesão que você, consumidor, concede ciência e aceitação para a realização das suas compras. A efetivação da compra consiste na plena concordância com as regras presentes.

É importante ressaltar que você deve recusar imediatamente o recebimento do seu produto caso:

- A embalagem do produto estar violada;

- O produto apresentar avarias;

- Pedido em desacordo com o solicitado no e-commerce:

A AVIATOR não pode se responsabilizar caso seu pedido seja recebido sem as conferências acima.

A troca por defeito no produto é realizada normalmente, de acordo com as condições descritas nesta política de trocas.

Todo e qualquer processo de devolução deve ser comunicado ao SAC de acordo com os critérios relacionados nesta política de trocas.

Os produtos comprados por meio da AVIATOR online podem ser trocados nas lojas físicas ou através da própria loja online, por meio de vale-troca.                                                                                                                                                  *Importante: Produtos da linha OFF poderão ser trocados apenas pelo site ou na loja Aviator do Shopping Nova América. Produtos da coleção vigente poderão ser trocados em qualquer uma de nossas lojas físicas ou site.

Veja abaixo os critérios detalhadas sobre troca:

TROCA PARA COMPRA LOJA ONLINE (PRODUTO SEM DEFEITO)

A primeira troca é gratuita e deve ser realizada em no máximo 30 (trinta) dias corridos contados a partir do recebimento da mercadoria. O produto não pode apresentar sinais de uso e/ou lavagem, deve estar em perfeitas condições e com a etiqueta interna afixada.

A troca pode ser efetuada nas lojas físicas mediante apresentação da nota fiscal ou por meio da loja online, com um vale-troca, através dos seguintes passos:

1º) Enviar pelo formulário de contato (Clique aqui), escolhendo as opções 'loja online'| 'troca', as informações abaixo:

- Nome e a referência da peça a ser devolvida;

- Endereço atualizado para a geração do código de postagem*;

.*Código de postagem > Você deve ir a uma agência dos Correios e postar a caixa sem custo;

2º) A equipe da loja online enviará o código de postagem para que a peça possa ser enviada para o nosso centro de distribuição.

Lembramos que o produto deverá ser devolvido com a etiqueta de compra afixada na peça, com a nota fiscal da compra, e não necessariamente em sua caixa original, poderá ser devolvida em uma caixa similar e lacrada. Em caso de dúvidas consulte o guia de instruções dos Correios: http://www.correios.com.br/para-voce/envio

Assim que a peça retornar ao nosso centro de distribuição, será analisada pelo controle de qualidade. Se estiver tudo ok, você receberá um crédito no valor da peça + o frete para realizar uma nova compra na loja online, em até 3 dias úteis.

Atenção: Informamos que não trabalhamos com reserva de produto e nem com substituição de peças, seja por modelo cor ou tamanho.

DEVOLUÇÃO PARA COMPRA LOJA ONLINE (PRODUTO SEM DEFEITO)

A solicitação de devolução deve ser realizada em no máximo 07 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento da mercadoria. O produto não pode apresentar sinais de uso e/ou lavagem, deve estar em perfeitas condições e com a etiqueta afixada na peça. Para solicitar a devolução, você deverá seguir os procedimentos abaixo:

1º) Enviar pelo formulário de contato (Clique aqui), escolhendo as opções 'loja online'| 'devolução', as informações abaixo:

- Nome, CPF, Número do Pedido e a referência da peça a ser devolvida;

- Endereço atualizado para a geração do código de postagem;

- Solicitar o Código de postagem > Você deve ir a uma agência dos Correios e postar a caixa sem custo;

2º) A equipe da loja online enviará o código de postagem para que a peça possa ser enviada para o nosso centro de distribuição. 

Lembramos que o produto deverá ser devolvido com a etiqueta de compra afixada na peça, com a nota fiscal da compra, em sua caixa original, ou similar, lacrada e sem as etiquetas de postagem originais. Em caso de dúvidas consulte o guia de instruções dos Correios: http://www.correios.com.br/para-voce/envio

Assim que a peça retornar ao nosso centro de distribuição, será analisada pelo controle de qualidade. Se estiver tudo ok, você receberá o estorno em sua fatura de cartão de crédito, referente ao valor pago pela peça devolvida.

Este valor poderá aparecer na sua fatura de cartão de crédito em até 2 emissões, variando de acordo com a sua administradora de cartão.

PRODUTOS COMPRADOS NA LOJA FÍSICA

A troca deve ser realizada em no máximo 30 dias corridos dias contados a partir do dia da compra da mercadoria. O produto não pode apresentar sinais de uso e/ou lavagem, deve estar em perfeitas condições e com a etiqueta interna preenchida e afixada.

CONDIÇÕES GERAIS

- Se o produto não estiver de acordo com as condições descritas nesta Política de Devolução, a AVIATOR online imediatamente devolverá o produto;

- Produtos enviados sem aviso prévio ao SAC serão devolvidos ao consumidor; 

- Os envios para análise de troca também podem ser realizados nas lojas físicas AVIATOR;

- A AVIATOR não se responsabiliza por produtos que sejam devolvidos por outros meios que não sejam os códigos de postagem gerados pelo SAC.

Atenção:

Os produtos de nossa linha underwear (cuecas) não serão trocados, salvo se constatado defeito de fabricação por laudo técnico da equipe de análise de troca.

- A AVIATOR se exime de trocar ou consertar qualquer mercadoria quando comprovado no laudo técnico que os defeitos acusados decorreram de utilização inadequada;

- Em nenhuma hipótese serão recebidos produtos modificados pelo consumidor (ajuste de punho, bainha, etc) não sendo possível, sequer, a utilização da opção legal de desistência.