| Para análise de troca, as seguintes condições deverão ser obrigatoriamente respeitadas: |
| - Não recebemos para análise de troca produtos comprados há mais de um ano; |
| - Se o produto for entregue com algum defeito aparente, ao ser devolvido não poderá apresentar sinais de uso e/ou lavagem, devendo estar em perfeitas condições e com a etiqueta interna afixada; |
| - A mercadoria será analisada pela equipe responsável e, em até trinta dias corridos será apresentado um diagnóstico. As partes poderão ajustar mutuamente a prorrogação deste prazo |
| No caso de compras feitas em lojas físicas, para solicitar uma análise de troca pode-se levar a peça em qualquer loja física. Se as compras foram feitas na loja online, levar em qualquer loja física própria ou seguir os seguintes passos: |
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1º) Enviar pelo formulário de contato (escolhendo as opções 'produto'| 'qualidade') as informações abaixo: |
| - Qual a referência da peça a ser analisada. Esse número fica disponível na etiqueta interna em caso de roupa e acessórios ou, se for sapato, na lingueta e/ou lateral interna; |
| - Descrever qual o defeito alegado da peça; |
| - Informar o número do pedido em que ela foi comprada. Se isso não for possível, informar o CPF de quem fez a compra para que a mesma possa ser localizada no sistema. |
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2º) A equipe da loja online solicitará um código de postagem gratuito para que a peça possa ser enviada para o nosso centro de distribuição. É necessário informar o endereço atualizado para o envio. A embalagem deve conter: |
| - a peça a ser analisada; |
| - a nota fiscal da compra. |
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3º) Comunicar pelo formulário de contato que a postagem foi realizada, informando também o código de rastreamento do envio para que possamos acompanhá-lo; |
| Quando der entrada em nosso centro de distribuição, o produto será encaminhado para o departamento de análise técnica da AVIATOR, para que seja avaliado por um técnico têxtil. Se for constatado algum defeito de fabricação, a troca será autorizada ou, se possível, feito o reparo, sem prejuízo das características originais do produto. |
| - Troca autorizada: |
| O cliente poderá escolher receber a mesma peça, contanto que ela esteja disponível ou optar por receber um cupom com o valor pago originalmente para realizar uma nova compra na loja online ou, ainda, receber a devolução desse valor. O SAC informará por e-mail que a postagem foi realizada. Se o cliente desejar, pode solicitar o código de rastreamento para controle próprio. |
| - Troca não autorizada: |
| Quando o laudo técnico indicar a inexistência de um defeito, o produto será enviado de volta para o remetente. O SAC informará por e-mail que a postagem foi realizada. Se o cliente desejar, pode solicitar o código de rastreamento para controle próprio. |
| CONDIÇÕES GERAIS |
| Se o produto não estiver de acordo com as condições descritas nesta Política de Troca, a AVIATOR online imediatamente devolverá o produto; |
| - Produtos enviados sem aviso prévio apa o SAC, serão devolvidos ao consumidor; |
| Os envios para análise de troca também podem ser realizados nas lojas físicas AVIATOR. Essa opção não é válida para franquiados e multimarcas autorizadas. Faça contato com a loja para assegurar que ela está apta a receber seu produto. |
| Atenção: |
| - A AVIATOR se exime de trocar ou consertar qualquer mercadoria quando comprovado no laudo técnico que os defeitos acusados decorreram de utilização inadequada; |
| - Em nenhuma hipótese serão recebidos produtos modificados pelo consumidor (ajuste de punho, bainha, etc) não sendo possível, sequer, a utilização da opção legal de desistência. |
